Kundenpersönlichkeit und der Erstkontakt Der erste Eindruck des Kunden von uns als Person, sowie des Studios ist der Wichtigste. In erster Linie geht es darum den Mensch an sich kennen zu lernen und ihn von der ersten Sekunde an einschätzen zu können. Der Kunde sollte unsere komplette Aufmerksamkeit erwarten, eine angenehme Studioatmosphäre erleben und sich [...]
Hoch-Zeiten souverän meistern Vor kurzem noch war das Thema „Sommerloch“ aktuell und wie man durch geschickte Maßnahmen möglicherweise katastrophalen Umsatzeinbußen begegnet. Nun kehrt sich die Situation ins Gegenteil um: Es folgen Zeiten der Hochsaison im Studio, die aber ebenso gut überlegte Schachzüge erfordern und sich gleichzeitig hervorragend eignen, um die Studiofrequenz auch dauerhaft zu erhöhen. [...]
Profitieren Sie auch von der Urlaubs-Reisezeit Es ist wieder so weit: Die Urlaubszeit bricht an und viele Ihre Kundinnen fahren oder fliegen in den schönsten Wochen des Jahres in die Ferien. Wahrscheinlich werden auch Sie gerade jetzt verstärkt mit der Frage vieler Kundinnen konfrontiert: “Was mache ich denn, wenn mir im Urlaub ein Nagel einreißt [...]
Fingerspitzengefühl ist gefragt… Wer ein Nagelstudio betreibt, wird früher oder später auch Erfahrungen mit “Problemkunden” machen. Da gibt es einerseits die Kunden, die tatsächlich schwerwiegende Probleme mit ihren Nägeln haben. In Einzelfällen könnte man sogar “therapeutischer ” Hilfe sprechen, z.B. wenn sich ein Kunde durch Knabbernägel in seiner Persönlichkeit beeinträchtigt fühlt, dann mit Hilfe des [...]
Abwechslung in der Studiogestaltung, öfter mal was neues Ihre Kundin sitzt bis zu zwei Stunden an Ihrem Arbeitstisch. Und was macht sie in dieser Zeit? Nein, sie sitzt nicht nur still da, sondern schaut sich ganz genau in Ihrem Nagelstudio um. Nutzen Sie diese Tatsache und nehmen Sie regelmäßig kleine Veränderungen vor. Nur so wird [...]
Viele potenzielle Neukunden möchten sich erst einmal telefonisch erkundigen, was im Nagelstudio angeboten wird, bevor sie einen Termin vereinbaren. Es ist daher enorm wichtig, dass Sie jeden Anrufer ernst nehmen und kompetent und freundlich antworten. Lächeln Sie ! Am Telefon sollten Sie immer freundlich sein und lächeln, das wirkt sich positiv auf Ihre Sprache und [...]
Sich selbst auf den Prüfstand stellen! Es ist nur allzu menschlich, dass sich bei jahrelanger täglichen Routine Fehler einschleichen, die man selbst nicht mehr realisiert, z.B. bei der unmittelbaren Arbeit am Nagel oder beim gesamten Arbeitsablauf im Studio. Dieser “Schauklappeneffekt” – auch als “Betriebsblindheit” bezeichnet – verhindert oft, selbst offensichtliche Mankos (vor allem für Kunden) [...]
Schluss mit Ausfallzeiten Termine richtig planen Sie kennen das oftmals leidige Thema „Terminabsprache“. Gerade als Nail-Designerin ist es notwendig, dass Sie Ihre Kunden bewusst machen, wie wichtig es für Sie ist, dass Termine pünktlich eingehalten werden. Sie haben über 15 Minuten gewartet, bis Ihre Kundin zum abgesprochenen Termin erschienen ist. Das ist nicht nur ärgerlich [...]
Bitte stellen Sie sich folgende Situation vor: Eine Kundin, die Ihnen nicht als Stammkundin bekannt ist, betritt Ihr Studio und reklamiert lautstark – vor den anderen Kunden – den miserablen Zustand Ihrer Nägel, für den sie Sie verantwortlich macht. Sollten Sie wirklich einmal in solch unangenehme Situation geraten, wäre es optimal, wenn Sie über eine [...]
Da kann Mann… nicht nein sagen! Keine Frage, Männer sind genauso eitel wie Frauen – nur eben auf andere Weise. Während meine Geschlechtsgenossen einen modischen Haarschnitt – auch mit Strähnchen und Gel – und einen guten Duft in der Regel sehr schätzen, ist Naildesign und Maniküre doch meistens noch unter „der männlichen Würde“ und gilt [...]
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